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职位概览/目的：

客户服务专员必须深入了解植入者的具体情况（听力损失类型、听力旅程阶段、使用的设备、护理模式等）。该角色的关键成果是成功地与植入者进行从初始服务，从而实现为客户提供终身服务。

 

岗位职责:

 

职责1: 为用户提供直接服务

•      通过电话或面对面向用户提供产品培训、故障排查服务等

•      提供保修更换、声音处理器维修和升级业务的直接服务，及时为用户提供服务。

•      处理器维修过程中，向用户提供声音处理器的替代机，保证客户听声不间断

•      组织区域内耳蜗用户活动，提供产品维护保养服务、故障排查服务、相关培训等，。

•      及时处理服务咨询和投诉。

•      在取得调机证书之后，为客户提供调机服务。

 

职责2: 提升客户满意度

•      通过日常的一线服务，提出相应的改进计划，以支持持续提升客户体验。

•      监控并收集区域内的产品质量问题，并根据公司产品质量流程及时上报，以帮助产品质量改进。

•      通过加强日常对耳蜗用户的培训，降低产品故障率，提升客户满意度。

•      为退市用户提供服务。

 

职责3: 完成售后销售升级指标,为客户带去更好的聆听体验

 

职责4: 与合作伙伴合作，为耳蜗用户提供更加有效和方便的服务

•      定期拜访康复中心，了解对科利耳公司服务评价和可提升的领域，维护科利耳和康复中心之间的关系。

•      与康复中心或助听器商店合作，开发新的服务渠道，为用户提供更加有效和便捷的耳蜗服务。

•      与该地区的耳蜗志愿者合作。

 

职责5：完成上级主管安排的其他工作内容

 

岗位要求:

基本要求：

•      2-3年以上客户服务经验

•      客户服务意识强

•      能够同时处理多项任务，有效地安排工作的优先顺序，能够独立工作

•      有效的沟通和执行能力

 

进阶要求：

•      愿意出差

•      英语读写能力能够满足工作要求

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